Die Version 1.4.5 des Agentboards wurde heute veröffentlicht und ist ab sofort live verfügbar. Dieses Update bringt einige wichtige Bugfixes, die die Stabilität und Benutzerfreundlichkeit der Anwendung verbessern.
Wir freuen uns, Ihnen die neuesten Updates für die Administration unserer Plattform vorzustellen, die derzeit in der Beta verfügbar sind und am 13.11.2024 offiziell veröffentlicht werden. Die Version 9.1.25 bringt Optimierungen im User Interface und Design, Verbesserungen in der User Experience, diverse Bugfixes und die Umstellung auf den neuen Bot "AI Architect".
Ab diesem Release steht die Voicebot-Oberfläche nicht mehr zur Verfügung. Wir haben den Voicebot vollständig zurückgebaut, und ab sofort ist ausschließlich die neue AI Architect-Oberfläche verfügbar. Der AI-Architect befindet sich in der Alpha-Phase und bietet erweiterte Möglichkeiten zur Verwaltung von Bot-Interaktionen.
User Interface & Design
User Experience
Bugfixes
Liebe Partner,
wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir am 07.08.2024 unsere neue Routing API veröffentlicht haben. Mit dieser API können Sie ab sofort Ihre Routings komplett ohne unsere Benutzeroberfläche verwalten, eigene Oberflächen entwickeln und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Kunden implementieren.
Was ermöglicht die Routing API?
Detaillierte technische Dokumentationen und Beispiel-APIs finden Sie in unserem Entwicklerportal.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback und sind gespannt, wie Sie die neue Routing API in Ihren Projekten einsetzen!
Liebe Partner,
die Version 1.4.2 des Agentboards sollte ursprünglich am 24.07.2024 veröffentlich werden, musste jedoch zurückgezogen werden. Sie befindet sich nun wieder in der Preview und wird voraussichtlich am 21.08.2024 erneut veröffentlicht.
Verbesserte Audio-Einstellungen für optimale Gesprächsqualität
Unter den weiteren Einstellungen kann ab sofort für die Audio-Geräte neben dem Lautsprecher für den Klingelton und das Gespräch auch das gewünschte Mikrofon ausgewählt werden. Diese Funktion bietet erhebliche Vorteile, insbesondere in lauten Arbeitsumgebungen oder bei wechselnden Einsatzorten. Agenten können nun schnell und einfach das optimale Mikrofon für ihre aktuelle Umgebung wählen, was die Gesprächsqualität und die Effizienz erheblich verbessert.
Fehlerbehebungen und Optimierungen für die Nachbearbeitungszeit
Zusätzlich wurden verschiedene Fehler im Zusammenhang mit der Nachbearbeitungszeit behoben, sodass ihre Agenten diese Zeit wieder optimal zur Nachbereitung nutzen können. Es ist nun auch wieder möglich, bei manueller Aufnahme eines Gesprächs die gewünschte Bezeichnung der Aufnahme zu speichern.
Liebe Partner,
mit der Version 1.4.2, die sich aktuell noch in der Preview befindet und am 24.07.2024 veröffentlicht wird, haben Agenten nun die Möglichkeit, das Mikrofon, das sie für die Browser-Telefonie via WebRTC verwenden möchten, direkt im Agentboard auszuwählen und zu wechseln.
Verbesserte Audio-Einstellungen für optimale Gesprächsqualität
Unter den weiteren Einstellungen kann ab sofort für die Audio-Geräte neben dem Lautsprecher für den Klingelton und das Gespräch auch das gewünschte Mikrofon ausgewählt werden. Diese Funktion bietet erhebliche Vorteile, insbesondere in lauten Arbeitsumgebungen oder bei wechselnden Einsatzorten. Agenten können nun schnell und einfach das optimale Mikrofon für ihre aktuelle Umgebung wählen, was die Gesprächsqualität und die Effizienz erheblich verbessert.
Fehlerbehebungen und Optimierungen für die Nachbearbeitungszeit
Zusätzlich wurden verschiedene Fehler im Zusammenhang mit der Nachbearbeitungszeit behoben, sodass ihre Agenten diese Zeit wieder optimal zur Nachbereitung nutzen können. Es ist nun auch wieder möglich, bei manueller Aufnahme eines Gesprächs die gewünschte Bezeichnung der Aufnahme zu speichern.
Liebe Partner,
wir freuen uns, Ihnen die neueste Version unserer Administration, Version 9.1.0, vorzustellen. Die Version 9.1.0 befindet sich aktuell noch in der Preview und wird am 23.07.2024 veröffentlicht.
Neuer Dunkelmodus
Mit der Version 9.1.0 ist unsere Administration nun auch im Dunkelmodus verfügbar. Der Dunkelmodus bietet unseren Nutzern die Möglichkeit, die visuelle Darstellung der Administration nach ihren persönlichen Vorlieben anzupassen. Insbesondere in Umgebungen mit wenig Umgebungslicht reduziert der Dunkelmodus die Belastung der Augen und fördert damit den Komfort bei der Nutzung über längere Zeiträume.
Sie können sich die Administration im User-Menü individuell im Hell- oder Dunkelmodus anzeigen lassen oder die Einstellung "Automatisch" wählen, die das Theme automatisch je nach Tageszeit anpasst.
Verbesserte Verwaltung der Telefone und Geräte
Darüber hinaus haben wir die Verwaltung der Telefone und Geräte verbessert. Sie können nun direkt aus den allgemeinen Einstellungen eines Gerätes auf die damit verknüpfte VoIP-Nebenstelle zugreifen, was die Konfiguration und Verwaltung erheblich erleichtert.
Liebe Partner,
wir freuen uns, euch das neue Administrations-Release V9 vorzustellen, welches bedeutende Veränderungen in den euch bekannten Benutzeroberflächen mit sich bringt. Die Oberfläche wurde grundlegend überarbeitet und präsentiert sich nun in einem moderneren, benutzerfreundlicheren Design. Diese Neugestaltung ermöglicht es uns, zukünftige Anforderungen an unsere Administrationsoberfläche schneller und effizienter umzusetzen.
Wir laden euch herzlich ein, euch mit den Änderungen vertraut zu machen. Zudem bieten wir euch die exklusive Möglichkeit, das neue Release vorab zu testen. Besucht dazu bitte ab Montag (26.03.2024) den folgenden Link: apptesting.euredomain.de.
Aktuell ist das Release exklusiv für unsere Partner verfügbar und ab dem 04.03.2024 auch für eure Kunden auf apppreview.domain.de zugänglich; wir planen den Übergang zum finalen Release und den Live-Betrieb in etwa 4 bis 6 Wochen, wobei wir euch mindestens 10 Tage vorher gesondert über den genauen Zeitpunkt informieren werden, um das von euch erhaltene Feedback sorgfältig zu prüfen und für eine optimale Benutzererfahrung eventuelle Anpassungen vorzunehmen.
Wir freuen uns auf euer Feedback und wünschen euch viel Erfolg beim Testen des neuen Releases. Bitte teilt uns eure Rückmeldungen über den bekannten Weg, per E-Mail an support@comdesk.de, mit.
Neues frisches Design und verbesserte Benutzerfreundlichkeit:
Das Benutzerinterface wurde vollständig überarbeitet und erstrahlt nun in einem modernen,
neuen Design. Gleichzeitig wurde auch die Benutzerfreundlichkeit in verschiedensten
Bereichen erheblich optimiert. Die Navigation bleibt jederzeit erreichbar und ein komplett
neuer Header-Bereich mit zahlreichen zusätzlichen Funktionen wurde geschaffen.
Quicksearch:
Eine globale Suchfunktion ermöglicht es, von jedem Bereich aus, mittels „Strg + F“ nach
Agenten, Skillgruppen, Routingpunkten, Rufnummern, Nebenstellen oder Telefonen/Geräten
zu suchen und direkt dorthin zu wechseln.
Einfaches und dynamisches Anlegen von Agenten, Skillgruppen, usw.
Das Anlegen von Agenten, Skillgruppen, Durchwahlen, Routingpunkten, Nebenstellen,
Telefonen/Geräten, Anruferlisten und Kontakten und das Hochladen von Ansagen und
Musikdateien oder Generieren von Ansagen ist nun auf jeder beliebigen Seite über das + in
unserem Header Bereich möglich. Das Anlegen funktioniert dynamisch, sodass zum Beispiel
beim Erstellen eines Routings eine fehlende Ansage über den Header Bereich hochgeladen
und anschließend im Routing direkt ausgewählt werden kann, ohne den Dialog wie bisher
verlassen zu müssen.
Bei den einzelnen Menüpunkten wurde besonders darauf geachtet, die
Benutzerfreundlichkeit erheblich zu steigern. Beim Anlegen eines Agenten kann
beispielsweise im gleichen Zuge direkt die Zuordnung der Skillgruppen erfolgen und eine
neue Nebenstelle kann angelegt und automatisch verknüpft werden:
Mehrsprachigkeit (BETA):
Die Benutzeroberfläche ist nun mehrsprachig verfügbar. Die Änderung erfolgt über das
Flaggensymbol.
Intuitive Nutzerführung
Umbenennung einiger Bereiche: Für verbesserte Verständlichkeit.
Cloud-Connect -> Cloud-Telefonanlage
Endpunkte -> VoIP Nebenstellen
Endgeräte -> Telefone, Geräte
Schnittstellen & Apps -> Marketplace
Routing Changelog
Mit unserem Routing Changelog lässt sich nachvollziehen, welcher Benutzer ein Routing oder
Routingpunkt zuletzt bearbeitet hat. Auch Änderungen durch unsere Support-Mitarbeiter
sind hier ersichtlich.
Hinweis: Diese Nachverfolgung erfolgt erst bei zukünftigen Änderungen eines Routings.
Änderungen vor unserem Update werden nicht angezeigt.
Freies Erstellen von Routings
Wird in einem Routing von einem Routingpunkt in den anderen gewechselt, musste bisher
zuerst der nachfolgende Routingpunkt angelegt werden, um anschließend den ersten
Routingpunkt anzulegen und in den nachfolgenden weiterzuleiten. Das führte dazu, dass
Routings immer „rückwärts“ gebaut werden mussten, was das Erstellen von umfangreichen
Routings mitunter erschwert hat.
Routings können nun unabhängig voneinander erstellt werden, ohne dass zuerst der
nachfolgende Routingpunkt angelegt werden muss.
Cloud ACD-Optimierungen
Allgemeine Optimierungen
Fehlerbehebungen: Verschiedene kleinere Fehler wurden behoben.
Zum Schluss noch die uns aktuell bekannten Fehler in der Apptesting: Known Issues
